Política de Privacidad

Última actualización: 26 de mayo de 2025

En FranArtey Productos Infantiles, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web o redes sociales.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre completo

• Dirección de correo electrónico

• Dirección física (para envíos)

• Número de teléfono

• Información de pago (gestionada a través de plataformas seguras de pago)

• Detalles de pedidos y preferencias de compra

2. Finalidad del uso de datos

Utilizamos tu información para:

• Procesar y despachar pedidos

• Contactarte en caso de problemas con tu pedido

• Personalizar productos (cuando corresponda)

• Enviar actualizaciones, promociones o información relevante (si aceptas recibir comunicaciones)

3. Seguridad de la información

Tomamos las medidas necesarias para proteger tu información personal, utilizando conexiones seguras (SSL), sistemas de pago seguros y acceso restringido a tus datos. Nunca compartiremos tu información con terceros sin tu consentimiento, salvo que sea requerido por ley.

4. Uso de cookies

Nuestro sitio puede utilizar cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador si lo prefieres.

5. Derechos del usuario

Tienes derecho a:

Acceder, rectificar o eliminar tus datos personales

Solicitar la suspensión del envío de información promocional

Consultarnos en cualquier momento sobre el tratamiento de tus datos escribiéndonos a contacto@franartey.cl

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 26 de mayo de 2025

Queremos que estés 100% satisfecho con tus compras en FranArtey. Por eso, te explicamos a continuación nuestras políticas de cambio y devolución.

1. Cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que:

• El producto esté sin uso y en perfecto estado

• Se conserve el empaque original

• Se presente el comprobante de compra

• Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, salvo error de nuestra parte.

2. Devoluciones

Aceptamos devoluciones solo en caso de:

Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega

Error en el producto enviado (producto distinto al solicitado)

Los productos personalizados o hechos a pedido no tienen devolución, a menos que presenten fallas de fabricación.

3. Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución, debes:

Escribirnos a contacto@franartey.cl

Indicar el número de pedido y el motivo del cambio/devolución

Adjuntar fotografías del producto si corresponde

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.